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Comment offrir la meilleure expérience client dans votre salle de sport ?
Mathias Allagnat
Mis à jour : 19 août 2026
FitnessKPI, la plateforme d’intelligence opérationnelle pour les chaînes et franchises fitness, annonce l’évolution conversationnelle d’ANNA, son intelligence artificielle analytique et prédictive, qui sera disponible à partir du 1er août. Découvrez comment cette évolution marque la fin d’une ère dans la gestion des chaînes fitness.
FitnessKPI, qui accompagne plus de 1 500 clubs dans 26 pays, permettra aux dirigeants de salles de sport et de clubs fitness, à partir du 1er août, de poser directement des questions sur les données de leurs clubs et d’obtenir une réponse claire, contextualisée et orientée vers l’action, sans passer par des tableaux de bord ni des rapports.
Jusqu’à présent, comprendre ce qui se passait dans une chaîne fitness impliquait de consacrer du temps à collecter manuellement des données provenant de différentes sources, à les croiser et à générer des rapports. Avec cette évolution, ce processus disparaît. L’équipe demande quels centres sont à risque, pourquoi le taux de résiliation augmente, ou où des revenus sont laissés de côté, et ANNA répond immédiatement, en comparant centres et périodes au sein d’une même conversation et en signalant lorsqu’elle détecte une donnée incohérente. Selon Pablo Viñaspre, PDG et cofondateur de FitnessKPI : «Depuis trente ans, j’ai vu des directeurs de chaînes fitness perdre des heures à chercher une réponse qui se trouvait déjà dans leurs propres données. C’en est fini d’analyser les données comme avant. Avec ANNA, les équipes parlent directement à leur entreprise, et cela change complètement la façon dont une chaîne fitness est gérée.»
La différence de cette évolution ne réside pas seulement dans la conversation elle-même, mais dans ce qu’il y a derrière : des données connectées, des intégrations avec les systèmes clés du secteur, un contexte opérationnel par club, chaîne, période et utilisateur, ainsi que des années de connaissances accumulées en travaillant avec plus de 1 500 clubs dans 26 pays. L’entreprise souligne que ce développement reflète son positionnement en tant que plateforme d’intelligence opérationnelle, et non comme un complément à d’autres outils de gestion.
FitnessKPI a conçu cette évolution d’ANNA en respectant les accès, rôles et permissions déjà en place sur la plateforme. Les données des clubs ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle, ne sont jamais partagées avec d’autres clubs, et les données personnelles identifiables des adhérents sont anonymisées avant tout traitement.
La nouvelle étape d’ANNA sera disponible à partir du 1er août 2026 pour tous les clients de FitnessKPI.
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